产品售后服务承诺书
1、售前服务
我司根据您的具体要求制定合理的产品配置方案，免费提供产品相关技术咨询；
2、售中服务
严格按照国家标准进行生产，确保产品质量符合国家及行业相关技术规范的要求。产品配发检验合格证及使用说明书，以确保用户能正确安装使用我司的产品；
3、售后服务
◆ 产品安装及调试电话指导；
◆ 免费提供技术服务及售后服务人员培训；
◆ 产品检测维修及备件的提供；
◆ 现场维修、产品维修、技术咨询类的查询服务，承诺1小时内予以回复；
◆ 用户在产品使用过程中出现问题，服务人员在48小时内到达现场，对故障进行排除；需客户对服务技术水平、人员态度签字确认；
◆ 特殊情况下我司可派遣服务技术人员到达现场进行咨询、维修及部件更换等服务；
◆ 用户反馈的产品质量问题及处理结果我司将予以存档；
◆ 根据要求，公司每年定期为客户进行免费维护与气体标定。
◆ 服务过程中全面使用文明用语，热情周到的询问客户事由，虚心听取客户意见；
4、产品保修
◆ 威安科技提供终身维修服务；
◆ 产品质保期1年（以出厂之日计算），在质保期内出现产品自身质量问题的，经确认后免费维修维护。超过质保期限的，按照威安科技统一的收费标准为用户提供有偿服务；
◆ 产品质保期内可享受一年一次的免费标定服务；
5、修理、更换、退货责任规定
◆ 产品自售出之日起15日内出现产品自身质量问题的，用户可选择退换货；
◆ 在保质期内，由于多次维修（两次或两次以上维修）仍不能正常使用的，按国家三包法相应规定换货；
◆ 换货后的质保有效期自换货之日起重新计算；
◆ 退、换货的产品外观和包装必须完好，附件必须齐全，否则不予以办理；
6、非保修范围
以下情况属于非保修范围，我们在进行服务时将收取一定的材料成本费和人工费。具体收费标准以服务中心公布为准。
1.当需方的控制系统超出质保期时；
2. 任何未根据供方提供的操作手册或/和任何其他有关指导文件而进行操作、保养和检修所造成的损坏或缺陷；
3. 私自拆动或修理造成损坏；
4、任何由于需方人员或/和第三方责任造成的损坏或缺陷。非正常渠道所购买的产品，
5.因腐蚀等原因造成部件外观受到损坏的；
6.他人擅自拆装或操作失误造成的损坏；
7.自然灾害（地震、雷击、泥石流、洪水、火灾及鼠害等）、战争等不可抗拒的原因造成的产品损坏；
8.因未经供货方同意或雇佣第三方修理而引起的损坏；
9.无三包凭证、三包凭证上的型号与商品型号不符或者涂改。
欢迎您对我公司产品质量和服务进行监督，并提出宝贵意见和建议！
此承诺最终解释权归本公司所有！
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